15 de janeiro de 2012.

Manchetes de notícias recentes de toda Europa nos fazem lembrar de que a perspectiva de uma recuperação econômica – incluindo os efeitos sobre os gastos do consumidor – pode ser muito mais lenta do que o esperado. Em resposta a essa situação, experientes varejistas europeus se voltaram para o que há de melhor e mais moderno na compreensão da experiência do consumidor intermediada por iniciativas de TI com o objetivo de incrementar as vendas e as margens de lucro. Este foi o tema central do painel “Enabling customer experience transformation: a pan european perspective” – Permitindo experiências de compra transformadoras: uma perspectiva pan européia, apresentado por Frederico Santos, CEO do Grupo Sonae,  Riccardo Sperrie CEO da Kaiser`s e Gerd Wolfram, Diretor da Metro Group. As lojas precisam ser cada vez mais atrativas e convenientes aos clientes e a integração da loja física com o e-commerce é um caminho de mão única. Assim, para se ter sucesso é preciso ter em mente que novas tecnologias devem apoiar o modelo central do negócio e identificar este ponto talvez seja um dos desafios a ser enfrentado pelos lojistas. Entretanto, afirmou Gerd, que o maior de todos os desafios é o processo de treinamento das pessoas. O treinamento é fundamental, tornar as pessoas cientes do novo processo, do novo  modelo de negócio que engloba o atendimento na loja física, tanto do operador de caixa, quanto do auxiliar do almoxarifado e expedição que irá selecionar e expedir as compras feitas através do e-commerce é a chave do sucesso do empreendimento. De nada adianta o investimento em TI se o processo não for entendido por inteiro pelo colaborador.

De Nova York para a AGAS, Clara Machado.