Do responsive design até a sonhada conexão com os clientes

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No Mall of America,  tudo é planejado para uma abordagem integrada com o celular do cliente, lá foi desenvolvido um site ágil, que aproveita sites móveis únicos para peças promocionais que mudam com freqüência e são rápidos, fáceis e acessíveis para o lançamento de qualquer produto, tudo para aproveitar  a experiência do cliente e fazer a entrega para o seu público específico. Nesta edição da Retail Big Show , um grupo de varejistas reconheceu a importância de oferecer uma grande experiência web móvel. Executivos da Sephora, da Sears Holding Company e Century 21 Departament Stores disseram que a maioria do seu tráfego móvel é proveniente de navegadores web, porém o valor crescente do uso de aplicativos e programas de fidelidade para desenvolver os mais profundos relacionamentos com clientes devem estar na mira do empresário. Andy Chu da Sears Holding Corporation lembrou que conseguir clientes para baixar um aplicativo é a parte fácil, pois utiliza-se uma combinação de técnicas de
marketing, mídia social, redirecionamento, loja de sinalização – para conduzir  os downloads. O verdadeiro desafio é conseguir clientes para usar o aplicativo em uma base regular. É fundamental ter uma estratégia clara para o fornecimento de valor forte e experiências aprimoradas. De outro lado embora Century 21 Department Stores tenha um programa de fidelidade há mais de quatro anos, somente agora está entrando no espaço móvel com o lançamento de um aplicativo neste mês. O aplicativo foi desenvolvido para o seu público-alvo visando facilitar a vida dos turistas estrangeiros com ícones fáceis de usar para que mesmo aqueles que não falem Inglês fluentemente possam ter uma boa experiência de compra. Assim os principais recursos do aplicativo são destinados a tornar a experiência de compra mais rápida, mais fácil e mais significativa. O foco na resolução de problemas dos clientes é fundamental, sendo que no final das contas, tudo se resume em omnichannel  e a tecnologia móvel está singularmente posicionada para melhorar a experiência de compra na loja , online e em
movimento.

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