NRF 2013 – O subconsciente da mente, hábitos e comportamentos dos consumidores

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Na cosmopolita Nova York continua o “big show” do varejo, desta vez indo fundo no subconsciente humano. Assim, está longe de mais da concepção atual de varejo afirmar que o design do comércio é baseado apenas em princípios estéticos comuns, tais como composição, escala, cor e textura. Na realidade, o projeto de varejo deve abranger o comportamento do consumidor emocional, psicológico, sociológico e antropológico. Kevin Kelley que se autodenomina “arquiteto behaviorista”, apresentou uma série de estudos de caso que descobrem as dimensões muitas vezes ocultas de como os consumidores compram, um verdadeiro combinado de mente e o humor dos consumidores que frequentam nossas lojas, onde os formatos de lojas e layouts, estratégias de merchandising e comunicação e técnicas de gestão das marcas se entrelaçam de forma dinâmica. Dimensões estas, que permitem descobrir como o corpo se move através do espaço de varejo e como a mente interpreta seus arredores decodificando os padrões de comportamento social dentro de ambientes de uma loja. Kelley assegura que somente o empresário que tiver este entendimento, estará preparado para enfrentar os desafios destes novos tempos competitivos e complexos.

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