Da histórica atuação dos Bandeirantes até os dias atuais, Atibaia, sediou a 46ª Convenção ABRAS. Imponente desde a abertura o evento imprimiu um ar arrojado e impactante, seguido de bons temas para debate. Jeffrey Pfeffer da Graduate School of Business Standford University abriu o seminário internacional falando da importância das pessoas no varejo e as implicações na gestão do capital humano. Jeffrey afirma que para se obter resultados diferentes, coisas diferentes devem ser feitas, mas que para se fazer coisas diferentes, temos que pensar de maneira diferente. Nesse toar, Jeffrey foi co-relacionando vários fatores e questionando a atenta plateia sobre questões como : Será que é preciso ser o primeiro a ter a ideia? O tamanho do negócio e o setor em que está inserido são importantes? Por que a redução de custos muitas vezes não funciona? Seguindo as lições de Porter, Jeffrey menciona que para conquistar uma vantagem competitiva sustentável, temos que fazer algo que seja difícil de ser imitado, no entanto muitas empresas estabelecem programas de reduções de custo, pensando ser esta uma estratégia que as fará gerar uma vantagem competitiva, porém, a maior parte dos esforços de redução de custos são facilmente copiados e a maioria das estratégias de redução de custos deixa de abordar a tarefa de expansão de receitas. Além do mais é necessário estabelecer perspectivas de criação de valor visando a lucratividade e a retenção de clientes, pois é menos custoso manter um cliente existente do que conquistar um novo, mas a retenção de clientes exige a retenção e comprometimento dos colaboradores, tornando assim a rotatividade de colaboradores um custo elevado em relação ao atendimento de clientes, pois vendas baseadas em bons relacionamentos requerem estabilidade. Questões como estas, nos forçam a pensar, sobre o que estamos fazendo para reduzir o turn over no varejo supermercadista brasileiro.